المستخلص تناولت الدراسة جودة الخدمات وأثرها في تحقيق رضا الزبائن. تمثلت مشكلة الدراسة في السؤال الجوهري ماهو أثر جودة الخدمات في تحقيق رضا الزبائن؟ هدفت الدراسة إلى التعرف على مفهوم جودة الخدمات وأبعادها ورضا الزبائن، ...