مدى تأثير جودة الخدمات الفندقية المقدمة بفنادق مدينة الخرطوم في رضاء العملاء، وكيفية تطوير وتحسين جودة تلك الخدمات. حيث يتمتع القطاع الفندقي بأهمية خاصة لما له من دور كبير كأحد أهم مصادر الدخل القومي في الوقت الحاضر، تزايدت حدة المنافسة داخل هذا القطاع بشكل كبير وأصبح من المهم جداً للمنشآت الفندقية (1)